Le informamos que, debido a una contingencia operativa y en apego a nuestros estrictos protocolos internos, el servicio de Banca Electrónica presenta una afectación temporal. Nuestro equipo especializado ya se encuentra trabajando con la más alta prioridad para restablecer el servicio a la brevedad.
Es importante señalar que la información y los recursos de nuestros clientes se mantienen en todo momento seguros. Mientras se normaliza la operación, algunas funciones como consultas, transferencias y pagos pueden presentar intermitencia o indisponibilidad. En cuanto el servicio se encuentre completamente restablecido, se lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales.
Agradecemos su comprensión y reiteramos que nuestro Centro de Atención a Clientes, así como su ejecutivo de Banca Patrimonial, están disponibles para apoyarle en cualquier duda, aclaración u operación que requiera.
Atentamente,
Operaciones y Servicio al Cliente
En épocas de eventos masivos aumentan los fraudes por internet, redes sociales y mensajes o llamadas falsas. La CONDUSEF ha alertado sobre estafadores que usan nombres y logotipos similares a comercios o instituciones financieras reales para engañar a las personas y así poder obtener sus datos bancarios.
El consejo principal es: verifica que las empresas estén registradas y autorizadas antes de realizar pagos o transferencias.
Si planeas viajar a México para disfrutar del fútbol, es probable que dependas constantemente de una conexión a internet para consultar rutas, realizar pagos, comunicarte o acceder a servicios digitales como tu banca electrónica. Sin embargo, conectarte a redes WiFi públicas podría representar un riesgo para tu información personal. Un estudio de Kaspersky, que analizó más de 84 mil señales inalámbricas en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, encontró que cerca del 17% de las redes abiertas presentan vulnerabilidades que podrían ser aprovechadas por ciberdelincuentes.
El principal problema es que muchas de estas redes cuentan con sistemas de protección débiles o carecen de cifrado adecuado, lo que facilita que terceros intercepten tus datos, obtengan contraseñas o monitoreen tu actividad en línea.
Para protegerte, es recomendable que evites realizar operaciones sensibles, como consultas bancarias o pagos en línea, mientras estés conectado a una red WiFi pública. También conviene verificar que la red sea oficial antes de conectarte, utilizar una VPN para cifrar tu tráfico de internet, mantener actualizado el software de tus dispositivos, activar el firewall y habilitar la autenticación en dos pasos en tus cuentas. Tomar estas precauciones puede ayudarte a disfrutar del Mundial sin exponer tu información personal o financiera a riesgos innecesarios.
Compra suscripciones de páginas oficiales o plataformas de streaming reconocidas. No descargues Apps o software sospechoso y no realices microtransacciones para visualizar partidos.
Los delincuentes suelen aprovechar el interés por los encuentros deportivos para difundir enlaces que prometen transmisiones gratuitas de alta calidad. Sin embargo, estos sitios frecuentemente contienen malware, programas espía o formularios diseñados para robar contraseñas, datos bancarios e información personal de los usuarios.
Otra práctica común consiste en solicitar pequeños pagos, registros obligatorios o la descarga de aplicaciones aparentemente necesarias para acceder al contenido. Estas acciones pueden derivar en cargos no autorizados, suscripciones fraudulentas o la infección de dispositivos. Mantén actualizado tu antivirus, evita hacer clic en ventanas emergentes sospechosas y verifica siempre que la transmisión provenga de medios oficiales o de plataformas establecidas en el mercado.
Recuerda: Los ciberdelincuentes pueden replicar sitios oficiales, crear redes sociales falsas y robar tus datos personales o bancarios. Si detectas alguna de las siguientes jugadas, mejor no entres al balón: