Aclaraciones

Consubanco pone a tu alcance un centro especializado para la atención de tus solicitudes.

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¿Tienes dudas?

Contáctanos para solicitar tu aclaración, te proporcionaremos un número de folio y el nivel de servicio para su solicuón.
Un equipo de funcionarios facultados analizará tu caso de acuerdo al nivel de servicio establecido.
Al concluir el análisis te notificaremos vía correo electrónico el dictamen de tu aclaración
Comunícate a nuestra línea especializada en la CDMX 55 917 77900 y 800 800 32 24 Del resto del país.

¿Dónde puedo levantar mi aclaración?

Contáctenos y con gusto le asesoramos en nuestros siguientes canales:
Centro de Atención Telefónica
En donde recibirá la atención y asesoría de nuestro personal experto, quienes levantarán su reporte y darán trámite con el área especializada.
Consulínea
800 - 8003224 del interior de la república
55 917 77900 desde la ciudad de México y área Metropolitana

Contacte a su ejecutivo personal.
Acuda a nuestra nuestra sucursal o bien a alguna de nuestra OAPP's
Neza
Tepeyac
Polanco

Correo electrónico
Envía tus dudas o requerimientos a
recibirá la atención de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.


Requisitos para levantar la aclaración

1. Identifica tu tipo de aclaración


Cargos no reconocidos
  • Formato de aclaraciones
  • Número de cuenta o tarjeta
  • Correo electrónico
  • Movimientos a reportar
  • Identificación oficial

Pagos o abonos no aplicados
  • Formato de aclaraciones
  • Comprobante de pago o abono
  • Correo electrónico
  • Movimientos a reportar
  • Identificación oficial vigente

Cargos por intereses, cuotas o comisiones no reconocidas
  • Formato de aclaraciones
  • Estado de cuenta
  • Correo electrónico
  • Identificación oficial vigente

Cargos en cajeros automáticos
  • Formato de aclaraciones
  • Número de cuenta o tarjeta
  • Correo electrónico
  • Identificación oficial

Operaciones no reconocidas en Banca por Internet
  • Formato de aclaraciones
  • Número de cuenta o tarjeta
  • Correo electrónico
  • Movimientos a reportar
  • Identificación oficial vigente

Operaciones relacionadas a productos de inversión
  • Formato de aclaraciones
  • Número de cuenta o tarjeta
  • Correo electrónico
  • Movimientos a reportar
  • Identificación oficial vigente
  • Constancia de inversión

2. Inicia el registro de tu aclaración aquí.

3. Descarga, imprime y firma el formato generado.

4. Reúne y digitaliza todos los documentos requeridos.

5. Puedes entregar toda la documentación a través de la cuenta de correo solucionescsb@consubanco.com, cargarla aquí o bien entregarla a un ejecutivo de cuenta personal o en alguna de nuestras oficinas.

6. El dictamen será enviado a la cuenta de correo que registres y de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.


Consideraciones importantes

Tienes 90 días naturales a partir de la fecha de corte para presentar tu aclaración. Para reclamaciones sobre operaciones hechas en el extranjero, el plazo será de 180 días naturales.
Al contactarnos para obtener mayor información o detalle sobre tu aclaración te sugerimos tener a la mano tu número de folio, número de cuenta o cliente e indicar brevemente tu solicitud.
Revisa oportunamente los movimientos de tu cuenta.
Reúne los requisitos, previo a solicitar tu aclaración.

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Llámanos: 800-8003224

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